1. Penerimaan Ketentuan
Dengan mengakses dan menggunakan Penggemar ("Platform"), kamu setuju terikat pada Ketentuan Layanan ini. Bila tidak setuju, mohon tidak menggunakan Platform.
2. Kelayakan Usia
Platform ini hanya untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas. Dengan mendaftar, kamu menyatakan telah berusia 18 tahun atau lebih dan cakap secara hukum untuk mengikat perjanjian.
3. Akun
Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan seluruh aktivitas pada akunmu. Beri tahu kami segera bila terjadi akses tidak sah.
4. Konten Creator
Creator bertanggung jawab penuh atas konten yang diunggah dan wajib memiliki hak atas konten tersebut. Konten yang melanggar hukum, mengandung materi anak, atau melanggar Kebijakan Konten kami dilarang.
5. Pembayaran, Langganan & Donasi
Pembelian, langganan, dan donasi diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga. Produk yang dijual bersifat digital dan langsung dapat diakses setelah pembayaran terkonfirmasi.
6. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Karena seluruh produk di Platform bersifat digital dan diakses seketika, pembayaran yang sudah selesai pada dasarnya tidak dapat dikembalikan. Pengembalian dana tetap kami proses untuk kondisi berikut:
- Pembayaran terpotong lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama.
- Dana sudah terpotong tetapi pesanan tidak aktif dan konten tidak bisa diakses.
- Konten yang dibeli tidak dapat dibuka karena kesalahan teknis dari sisi kami dan tidak dapat kami perbaiki.
- Konten yang dibeli terbukti berbeda secara signifikan dari deskripsi yang ditampilkan creator.
- Pesanan komisi dibatalkan oleh creator sebelum pengerjaan dimulai.
Pengembalian dana tidak berlaku untuk donasi yang sudah terkirim, konten yang sudah diunduh atau ditonton, langganan yang sudah berjalan pada periode berjalan, serta akun yang dihentikan karena melanggar Ketentuan ini atau Kebijakan Konten.
Cara mengajukan: kirim email ke support@penggemar.id maksimal 7 hari kalender sejak transaksi, sertakan nomor pesanan, tanggal transaksi, dan bukti bayar. Kami tinjau maksimal 3 hari kerja. Bila disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 7 sampai 14 hari kerja, mengikuti waktu proses penyedia pembayaran dan bank penerbit. Biaya penyedia pembayaran yang sudah terpakai dapat dipotong dari nominal pengembalian.
Pertanyaan lain seputar pengembalian dana bisa lewat kanal di halaman Hubungi Kami.
7. Penghasilan Creator dan Pencairan
Penghasilan Creator adalah pencatatan jumlah pendapatan yang diperoleh creator dari transaksi dukungan atau pembelian yang dilakukan pengguna melalui Platform, setelah dikurangi biaya platform.
Penghasilan Creator bukan metode pembayaran. Nilainya tidak dapat digunakan untuk melakukan pembelian, membayar creator lain, ditransfer kepada pengguna lain, diisi melalui top-up, atau diperjualbelikan. Penghasilan Creator hanya dapat digunakan sebagai dasar pengajuan pencairan kepada creator sesuai Ketentuan ini.
7.1 Status penghasilan
Penghasilan dari transaksi yang telah berhasil diproses berstatus Dalam Proses sampai masa penyelesaian pembayaran selesai, lalu berubah menjadi Siap Dicairkan. Selama berstatus Dalam Proses, penghasilan tersebut belum dapat diajukan pencairan.
Masa penyelesaian mengikuti siklus hari kerja penyedia pembayaran. Umumnya penghasilan menjadi Siap Dicairkan satu hari kerja setelah pembayaran, dan transaksi yang jatuh pada akhir pekan diproses pada hari kerja berikutnya. Untuk pesanan komisi, penghasilan baru dilepas setelah pesanan selesai atau pelunasannya diterima.
Pencatatan penghasilan di dashboard tidak selalu berarti nilai tersebut sudah tersedia untuk dicairkan. Nilai yang dapat diajukan pencairan adalah nilai yang berstatus Siap Dicairkan.
7.2 Biaya platform
Platform mengenakan biaya platform terhadap tiap transaksi sesuai tarif yang berlaku. Biaya tersebut dipotong dari nilai transaksi, dan sisanya menjadi penghasilan creator. Rincian nilai transaksi, biaya platform, dan penghasilan bersih tercatat untuk setiap transaksi dan dapat dilihat creator di halaman Penghasilan. Tarif yang berlaku ditampilkan pada halaman tersebut dan dapat kami ubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan.
7.3 Pencairan
Pencairan hanya dapat diajukan atas penghasilan yang berstatus Siap Dicairkan, dengan nominal sekurang-kurangnya batas minimum yang ditampilkan di halaman Penghasilan. Pengajuan memerlukan rekening tujuan yang lengkap dan valid atas nama creator sendiri, serta verifikasi melalui kode yang kami kirim ke email akun creator.
Permintaan pencairan diproses pada hari kerja. Selama permintaan berjalan, nominalnya tidak dapat diajukan kembali. Creator menerima pemberitahuan saat pencairan selesai, atau saat pencairan gagal beserta alasannya. Bila pencairan gagal atau ditolak, nominal tersebut kembali dapat diajukan.
Kesalahan data rekening yang diisi creator adalah tanggung jawab creator. Biaya yang timbul dari transfer ke rekening yang keliru dapat dibebankan pada penghasilan creator.
7.4 Penundaan dan pembatalan pencairan
Kami dapat menunda, membatalkan, atau menolak permintaan pencairan bila terdapat: data rekening yang tidak valid atau bukan atas nama creator; dugaan penipuan, penyalahgunaan, atau pelanggaran Ketentuan ini maupun Kebijakan Konten; sengketa, pengembalian dana, atau chargeback yang belum selesai; kewajiban pemeriksaan yang berlaku bagi kami atau penyedia pembayaran; atau penangguhan akun. Alasan penundaan kami sampaikan kepada creator.
7.5 Pengembalian dana dan chargeback
Bila transaksi yang telah tercatat sebagai penghasilan creator kemudian dikembalikan kepada pembeli melalui pengembalian dana, dibatalkan, atau di-chargeback oleh penerbit kartu atau penyedia pembayaran, nilai penghasilan yang berasal dari transaksi tersebut menjadi koreksi terhadap penghasilan creator. Bila penghasilan tersebut sudah terlanjur dicairkan, koreksi diperhitungkan terhadap penghasilan berikutnya.
7.6 Penangguhan akun
Bila akun creator ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran Ketentuan ini, pencairan dapat ditahan sampai pemeriksaan selesai. Penghasilan yang berasal dari transaksi yang terbukti melanggar atau merupakan penipuan tidak dapat dicairkan.
8. Larangan
Dilarang menyalahgunakan Platform, membagikan ulang konten berbayar tanpa izin, melakukan penipuan pembayaran, atau melanggar hak pihak lain.
9. Penghentian
Kami berhak menangguhkan atau menghapus akun yang melanggar Ketentuan ini.
10. Perubahan
Kami dapat memperbarui Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku saat dipublikasikan di halaman ini.
11. Kontak
Pertanyaan terkait Ketentuan ini dapat dikirim melalui kanal dukungan resmi Penggemar. Kanal lengkapnya ada di halaman Hubungi Kami.
